3. Bestellingen in de webshop

Wanneer u een bestelling plaatst, hebben we gegevens nodig om de bestelling goed te kunnen verwerken, betalen en bezorgen.

Denk bijvoorbeeld aan:

naam,
adresgegevens,
e-mailadres,
betaalgegevens,
bestelgegevens,
en eventueel telefoonnummer als dat nodig is voor de levering.

Deze gegevens gebruiken we voor het verwerken van de bestelling, betaling, verzending, facturatie en klantenservice.

Voor betalingen maken we gebruik van externe betaaldienstverleners. Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan het gaan om bijvoorbeeld iDEAL, Apple Pay, Google Pay, creditcard of andere betaalopties die tijdens het afrekenen worden aangeboden.

Bij het betalen worden de gegevens die nodig zijn voor de betaling verwerkt door de betreffende betaaldienstverlener. Trachypalmen.nl ontvangt daarbij niet alle betaalgegevens, zoals volledige creditcardgegevens. Wij ontvangen vooral informatie die nodig is om te zien of de betaling is gelukt en om de bestelling te kunnen verwerken.

Order- en factuurgegevens bewaren we zolang dat nodig is voor de afhandeling van de bestelling en voor zover we daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld voor de fiscale bewaarplicht.

4. Gegevens delen met andere partijen

Voor het verwerken van bestellingen kunnen we gegevens delen met partijen die nodig zijn om de bestelling goed af te handelen.

Denk bijvoorbeeld aan:

betaaldienstverleners voor het verwerken van betalingen, zoals iDEAL, Apple Pay, Google Pay, creditcard of andere betaalmethoden die in de webshop beschikbaar zijn,
verzendpartijen voor het bezorgen van bestellingen,
verzendsoftware zoals MyParcel of PostNL, als daarvan gebruik wordt gemaakt,
technische dienstverleners die nodig zijn om de webshop goed en veilig te laten werken.

We delen alleen gegevens die nodig zijn voor de betreffende dienst. Deze partijen mogen de gegevens niet zomaar voor andere doelen gebruiken.

5. Reacties op de website

Wanneer bezoekers een reactie achterlaten op de site, verzamelen we de gegevens die in het reactieformulier worden ingevuld.

Ook kunnen we het IP-adres en de browsergegevens verzamelen. Dit helpt om spam te herkennen en de website veilig te houden.

Een geanonimiseerde versie van uw e-mailadres kan worden gebruikt om te controleren of u Gravatar gebruikt. Als uw reactie wordt goedgekeurd, kan uw profielfoto zichtbaar zijn bij uw reactie.

6. Media uploaden

Als u afbeeldingen uploadt naar de website, let er dan op dat daar geen locatiegegevens in zitten.

Sommige foto’s bevatten namelijk verborgen locatiegegevens, zoals GPS-informatie. Andere bezoekers kunnen die gegevens mogelijk downloaden en uitlezen.

7. Cookies

Onze website gebruikt cookies. Sommige cookies zijn nodig om de website goed te laten werken.

Als u een reactie achterlaat, kunt u ervoor kiezen om uw naam, e-mailadres en website op te slaan in cookies. Dat is handig, omdat u die gegevens dan niet opnieuw hoeft in te vullen bij een volgende reactie. Deze cookies blijven 1 jaar bewaard.

Als u inlogt, gebruiken we cookies om uw login en scherminstellingen te onthouden. Inlogcookies blijven meestal 2 dagen bewaard. Als u “Onthoud mij” selecteert, blijft uw login langer bewaard. Wanneer u uitlogt, worden deze inlogcookies verwijderd.

Bij een webshop zijn ook functionele cookies nodig, bijvoorbeeld om de winkelwagen goed te laten werken en te onthouden welke producten daarin zitten.

Als u een wachtwoordreset aanvraagt, wordt uw IP-adres opgenomen in de reset-e-mail.

Voor het verwerken van bestellingen kunnen we gegevens delen met dienstverleners zoals:

• betaaldienstverlener(s) (bijvoorbeeld iDEAL/creditcard via uw payment provider)
• verzendpartij(en) en verzendsoftware (bijvoorbeeld MyParcel/PostNL)

8. Ingesloten inhoud van andere websites

Op onze website kunnen soms onderdelen van andere websites staan, zoals video’s, afbeeldingen of artikelen.

Deze ingesloten inhoud werkt alsof u die andere website zelf bezoekt. Die andere website kan dan gegevens verzamelen, cookies plaatsen of uw interactie met die inhoud volgen.

9. Hoe lang bewaren we gegevens?

We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is.

Reacties en de bijbehorende gegevens kunnen voor onbepaalde tijd worden bewaard. Zo kunnen vervolgreacties automatisch worden herkend en goedgekeurd.

Accountgegevens, als u een account heeft, worden bewaard zolang het account bestaat. U kunt uw gegevens zelf inzien, aanpassen of verwijderen, behalve uw gebruikersnaam.

Order- en factuurgegevens bewaren we zolang dat nodig is voor de uitvoering van de bestelling en voor zover we wettelijk verplicht zijn deze te bewaren.

10. Welke rechten heeft u?

U heeft het recht om te weten welke persoonsgegevens we van u hebben.

U kunt ons vragen om:

inzage in uw gegevens,
aanpassing van onjuiste gegevens,
verwijdering van gegevens,
of een exportbestand van de gegevens die we van u hebben.

Sommige gegevens mogen we niet direct verwijderen, bijvoorbeeld als we die moeten bewaren voor administratie, belasting, beveiliging of wettelijke verplichtingen.

U kunt uw verzoek sturen naar:

info@trachypalmen.nl

We kunnen u vragen om aanvullende informatie om zeker te weten dat het verzoek echt van u afkomstig is.

11. Waarheen worden gegevens verzonden?

Reacties van bezoekers kunnen worden gecontroleerd via een automatische spamdetectieservice.

Voor bestellingen kunnen gegevens worden verwerkt door partijen die nodig zijn voor betaling, verzending of technische werking van de webshop.

12. Beveiliging

We doen ons best om uw gegevens goed te beschermen.

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen, zoals beveiligde verbindingen, toegangsbeheer en het beperken van toegang tot systemen tot personen die deze toegang nodig hebben.

13. Klachten

Heeft u een vraag of klacht over hoe wij met persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via:

info@trachypalmen.nl

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

14. Wijzigingen in deze privacyverklaring

We kunnen deze privacyverklaring af en toe aanpassen, bijvoorbeeld als de website, webshop, plugins of wetgeving veranderen.

De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.